Erid: 2RanymeuTyz
ОТП Банк признан лучшим в номинации «За поддержку проектов цифровой трансформации клиентского опыта в финансовой отрасли» в рамках премии Naumen Awards 2023.
В мае 2023 года банк запустил голосового помощника, который сегодня позволяет автоматизировать 50% входящих обращений от клиентов. Чат-бот, который был запущен в 2019 году, благодаря постоянному внедрению и развитию новых сервисов дает возможность уже 55% клиентам получить ответ на свой вопрос без ожидания оператора.
ОТП Банк продолжает укреплять свои позиции в вопросе развития автоматизации и цифровизации клиентских сервисов. Новые технологии упрощают получение информации, а управление процессами обслуживания и продаж на основе этих данных делает более удобным для клиента взаимодействие с банком.
«Новое позиционирование и ценности позволяют сделать процессы улучшения наших технологий более динамичным. Мы уже начали их внедрение в контакт-центре на основе генеративных моделей. Это общемировой тренд, который непременно позволит сделать еще несколько шагов вперед для улучшения клиентского опыта. Принципы омниканальности, которые сегодня использует банк в своих процессах, позволяют поддерживать высокое качество обслуживания клиентов во всех каналах на едином уровне. Команда контакт-центра активно развивает и внедряет новые технологии, которые способствуют повышению клиентской удовлетворенности и развитию эффективности взаимодействия», - комментирует Наталья Горохова, директор развития клиентских технологий ОТП Банка.
6 декабря состоялась конференция «Этот дивный новый цифровой мир» в рамках которой компания NAUMEN представила результаты исследования цифровой трансформации и наградила лучшие проекты премией NAUMEN Awards 2023. В выборку попали 142 крупные организации из 18 отраслей. Согласно полученным данным, половина российских компаний гибко подходит к планированию цифровых инициатив, однако банки по-прежнему придерживаются более консервативного подхода.
ОТП Банк работает на российском рынке почти 30 лет. Банк входит в число 50 крупнейших банков России и присутствует в более чем 800 населенных пунктов страны. Банк сфокусирован на улучшении качества обслуживания и развитии цифровых сервисов. Уровень проникновения цифровых каналов превышает 80%, в мобильном приложении банка совершается более 95% всех клиентских операций. Благодаря этому показатель лояльности клиентов (NPS) за последний год увеличился на 50% и продолжает показывать положительную динамику.
Комментариев пока нет.
Прочтите также:
- ВСК застраховал автомобили ГБУ СО «Самаралес»
- Ольга Сорокина рассказала о перспективах внедрения OpenAPI в страховании на FINOPOLIS 2023
- Страховой Дом ВСК будет разрабатывать технологии в областях биометрии и банкинга
- Кожные заболевания у детей и подростков летом: акцент на профилактику и раннюю диагностику
- Ешь, дыши, учись: врачи ВСК рассказали, как правильно готовиться к экзаменам
Это интересно:
- Чем эксперты называют «Машину времени» в сфере работы с подсознанием и трансформации реальности?
- Готовы ли вы к переменам и прорыву в трансформации мышления с помощью этой методики?
- Какая компания стала лидером по качеству обслуживания клиентов в цифровых каналах и по телефону?
- Какие данные представила компания Naumen по итогам исследования контакт-центров страховщиков?
- про-висион цоммуницатионс была присуждена номинации «Подрядчик года» для реализации?